的变革管理 智能资产生命周期管理 违规的预测分析 功能和建议 在 中使用人工智能的 大好处 阿马蒂亚 古普塔 产品营销经理 人工智能 被强调为 年的关键 服务管理 趋势。 组织开始采用各种人工智能和机器学习技术来增强和改进 服务管理流程。由于 系统生成的大量数据 将机器学习应用于 流程非常有意义 因为它可以让 专业人员更深入地了解他们的基础设施和程序。 机器学习提供的见解可以帮助组织确定 问题的优先级 采取主动行动 最大限度地缩短解决时间 从而提高员工的工作效率。
您准备好深入研究了吗 以下是 中人在改变 服务交付方式的十种方式。 中的 个人工智能和机 格鲁吉亚 WhatsApp 号码列表 器学习用例 和 在 中的影响以及 个真实世界的用例 虚拟代理 在 中最常见和增长最快的应用之 是使用 虚拟代理 它可以让用户更快地访问自助服务功能 或者可以尽快处理他们的问题的适当 分配组。 根据问题的类型 某些工单可能会使用高度准确的技术来解决和关闭 而无需人工干预。
例如 当最终用户使用虚拟代理时 他们可以通过自动响应获得及时回复 其中包含针对他们问题的最可能解决方案 甚至无需提交工单。虚拟座席确保实时 致和有效的对话 无需人工干预即可解决事件 从而节省时间 成本和精力。 智能配票 服务台团队拥有不同的技能组合 些技术人员比其他技术人员更擅长处理某些类型的 请求。因此 服务台技术人员通常最终会花费大量时间手动对工单进行分类并将其分配给适当的技术人员。